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顧客流失原因怎麼問?聽準備離開的客戶給你最好的銷售建議
最值得聽的銷售建議,可能來自正準備離開的客戶。找出顧客流失原因,需要把挽留與學習分開,追問購買期待、失望時刻與替代選擇,再將答案交回業務與產品改善,讓流失經驗有機會成為下一次推薦的起點。
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飛利浦轉型:告別起家燈泡,為何押注健康科技重寫品牌?
飛利浦從燈泡走向健康科技,關鍵在於重寫品牌承諾並調整事業邊界。從簡單易用的定位到照明分拆與家電出售,解析百年品牌如何延續熟悉感,又為新方向騰出空間。
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Toyota油電策略:需求轉向後,為何豐田已有整排車可賣?
當美國市場重新關注油電車,Toyota已用多種動力與主流車型承接需求。從RAV4到GM性能跑車的對照,看懂產品路線圖如何把轉型方向變成當下買得到的選擇。
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社群行銷為何補不了品牌缺口?拆解3.5兆美元背後的策略盲點
Cracker Barrel 砸下數億美元轉型計畫,新 logo 卻在8天內撤回;Duolingo 少發瘋癲貼文後,成長趨緩的真正原因也不只是語氣問題。從 Interbrand 追蹤25年、3.5兆美元的品牌價值缺口出發,拆解社群行銷案例證明的一件事:聲量補不了策略沒想清楚的洞。
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加盟展店為何卡關?總部用4道品牌一致性防線守住每家門市
2025年台灣加盟店數大減11.6%,直營店占比睽違多年再度反超。從三分春色到十盛的失控案例揭露,加盟展店卡關的真正病灶不在招商漏斗,而在總部有沒有補齊品牌一致性的四道防線。
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雀巢媒體投資砍七成:280個品牌被拿走預算,成長不減反增
雀巢財務長在巴克萊投資人會議宣布,有拿到媒體預算的品牌數從400個砍到120個。拆解「去平均化」的行銷資源分配邏輯,看一間經營兩千多個品牌的食品巨頭,如何用經濟計量模型決定誰該被看見、誰只需要被買走。
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Ralph Lauren品牌升級奏效!精品業掙扎之際營收逆勢成長14%
精品業普遍降溫之際,Ralph Lauren單季營收按報表基礎年增14%(固定匯率13%),直營通路平均單價也上升。拆解它如何調整產品、通路與促銷,推動品牌升級。
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體驗經濟怎麼贏?拆解軟體功能6個月被抄後的品牌護城河
80%軟體功能6個月內就被抄光,體驗經濟時代品牌的護城河早已不在功能規格。從Apple、LEGO、Ferrari到台灣的誠品與星巴克案例,解析體驗為何難以複製、企業常見的體驗優化誤區,找出真正能長期累積的差異化策略。
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忠誠計畫怎麼設計?看懂營收成長快2.5倍的行為優先順序
多數忠誠計畫先訂點數規則、才回頭猜顧客反應,順序顛倒讓忠誠淪為成本項。Deloitte 最新報告發現,成長最快的忠誠計畫都先鎖定要換取的顧客行為再挑機制,同業成長速度最多可差 2.5 倍。從 Nanso 服飾品牌先蒐集數據再分級,到一家銀行改用行為分群後轉換率翻倍,拆解忠誠計畫該有的正確順序。
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P&G坦承成長100%靠漲價:漲價後銷量下滑,品牌怎麼追回量
P&G坦承過去成長幾乎全靠漲價,麥當勞漲太快顧客不上門,Unilever卻繳出15年最佳銷量。拆解2026年財報季揭露的漲價後銷量下滑難題,看品牌如何靠品牌權益、促銷分寸與包裝創新重新拿回量。
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漢堡王同店銷售衝8.5%:靠一個華堡,十年來首度海放麥當勞
漢堡王第二季美國同店銷售大增8.5%,靠的不是促銷戰,而是把華堡本身修好;拆解這場產品復甦如何在漲價後的挑剔消費者手中,從麥當勞奪回市佔。
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P&G怎麼推動習慣養成?看懂補充瓶省45%力氣的行為設計
多數人想選環保卻總在結帳前打退堂鼓,不是不認同理念,而是操作太麻煩。P&G用Cascade洗碗機配方減少45%用水量、Dawn補充瓶降低45%倒液力氣證明,跨越意圖到行動的落差,靠的是把好選擇設計得更好用,而非更多理念行銷。
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PMF只驗證『有沒有人要』,沒驗證產品意義對不對。從寶僑鸛鳥送尿布在日本失靈,到Dunkin'甜甜圈打不進印度早餐桌,拆解同一款產品換了文化脈絡就失效的原因,整理McCracken意義轉移理論與PMM框架,教你把意義做進策略第一層。